מדיניות ביטול עסקה והחזרות

💰 מדיניות ביטול עסקה והחזרות – דיין תקשורת

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025
ד.ש. דיין תקשורת בע"מ (ח.פ. 515772341)

🟨 ביטול עסקה על ידי הלקוח

1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל רכישה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם.

2. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

   • דוא"ל: fin@dayan-tikshoret.co.il

   • טלפון שירות לקוחות: 02-5382222

   • וואטסאפ שירות: 📱 02-5382222

3. הביטול יתאפשר רק למוצרים שלא נעשה בהם שימוש, נמצאים באריזתם המקורית וללא פגם או נזק.

4. עם קבלת הבקשה ובדיקת המוצר, יועבר ללקוח החזר כספי לפי התנאים המפורטים להלן.

🟨 החזר כספי ודמי ביטול

1. ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

2. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

3. הלקוח אחראי להחזרת המוצר לחברה, למעט במקרים שבהם נשלח מוצר שגוי או פגום.

4. במקרים חריגים, ההחזר יתבצע לאחר החזרת המוצר ובדיקתו במחסן החברה.

🟨 ביטול עסקה על ידי דיין תקשורת

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• חוסר במלאי, תקלה במערכת או טעות בתיאור המוצר.

• פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.

• מניעה טכנית או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה.

במקרה כזה יועבר ללקוח החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

🟨 מוצרים פגומים או טעות במשלוח

1. אם התקבל מוצר פגום או לא תואם להזמנה, יש לדווח על כך תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

2. לאחר קבלת הדיווח, תישא החברה בכל עלויות ההחזרה או השילוח מחדש.

3. הלקוח זכאי לבחור בין החזר כספי מלא לבין החלפת המוצר.

🟨 חריגים

1. מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית של הלקוח – לא ניתנים להחזרה או ביטול.

2. מוצר שנעשה בו שימוש או שהוסר מאריזתו המקורית – אינו זכאי להחזר כספי.

3. ביטול עסקה שבוצעה במזומן או בהעברה בנקאית יטופל בהעברה ישירה לחשבון הלקוח.

🟨 מסמכים נדרשים להחזרה

יש לצרף לכל החזרה חשבונית קנייה או מספר הזמנה.
מוצרים שיוחזרו ללא מסמך מזהה – לא יטופלו.

🟨 יצירת קשר

📞 טלפון: 02-5382222
💬 וואטסאפ שירות: 02-5382222
📧 דוא"ל: sales@dayan-tikshoret.co.il